Introducción al elemento escucha activa
Primeramente, conviene visualizar un par de vídeos relacionados con la escucha empática. Este es uno de los pilares básicos de la comunicación. Si, en lugar de situar en primer término el conocer a nuestro interlocutor (obteniendo información suya mediante las preguntas adecuadas), nos dedicamos a soltar nuestro discursito, vamos muy mal.
Análisis DAFO de escucha activa
En modo negativo (DEBILIDAD) supone esperar a que nuestro interlocutor acabe de hablar para responderle. No haberme preocupado por entender sus necesidades y centrar la comunicación en “hablar de lo mío”.
Para corregir esta debilidad: Ante esta situación se ha de actuar del siguiente modo. En primer lugar, diagnosticar antes de prescribir. También, evitar las respuestas autobiográficas (solo-mi-yo). Y por supuesto, olvidarse de uno mismo para meterse en la piel del prójimo hasta el punto de poder entender hasta lo que no nos está diciendo.
En modo positivo (FORTALEZA) supone escuchar a nuestro interlocutor para entenderle, no para responderle. Además, haciéndole las preguntas claves que nos permitan averiguar las cosas que nos interesan conocer, se consigue empatizar con él.
Para mantener esta fortaleza: Marcarse como objetivo de la comunicación el conseguir que alguien haga algo que no haría de no ser por lo que se le está comunicando. De lo contrario, cuestionarse si está empeorando la escucha activa.
Frases célebres de "escucha activa"
Citas y aforismos
“Trate primero de entender, luego, de ser entendido”
“Procurar comprender requiere consideración; procurar ser comprendido exige coraje”
“Escucha más de lo que hablas. Nadie aprende nada escuchándose a sí mismo hablar”
“Creo que escuchar es una de las habilidades más importantes para cualquier profesor, padre, líder, empresario o, bueno, cualquiera que tenga pulso”
“Escucha, te hace parecer más inteligente”
“Escucha. Toma lo mejor. Deja el resto”
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”
“No escuchar al que nos habla, no sólo es falta de cortesía, sino también menosprecio. Atiende siempre al que te hable; en el trato social nada hay tan productivo como la limosna de la atención”
Refranes y proverbios
Artículos de interés para la mejora de escucha activa
Por último, recomendamos la lectura de un par de artículos relacionados. Sin duda, nos ayudarán a comprender mejor la influencia de la escucha activa en el rendimiento:
