TELEOPERADORES CALL-CENTER

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Con los avances experimentados en el campo de la inteligencia artificial y en el del reconocimiento de voz, el oficio de teleoperador en un call-center pende de un hilo. Automatizarlos hoy en día es factible con una inversión que tiene un plazo de recuperación razonable.

Las llamadas a los call-center suelen ser parecidas. El protocolo que deben seguir para despacharlas se sujetan bastante bien a unos patrones definidos. En el momento en que no se distinga la voz humana de la de la máquina, este oficio perderá su razón de ser. 

call-center

Los números de información telefónica no pueden competir con internet, por mucho que lo intenten. Ni en rapidez ni en coste. Tan sólo es posible que se mantengan los que existen para comunicar emergencias y poco más.  Sólo tendrán algo de sentido mientras exista gente que no sepa manejarse en internet. Pero estamos en la época de los millenials…

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